TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Quale Dental Orthodontic
Última actualización: Julio 2026
El presente documento regula la prestación de servicios profesionales de salud odontológica y ortodoncia brindados por Quale Dental Orthodontic.
Los servicios se prestan en estricto apego a la Ley General de Salud, sus Reglamentos, Normas Oficiales Mexicanas aplicables y demás disposiciones sanitarias vigentes.
La solicitud, agendamiento, contratación o recepción de cualquier servicio implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
I. Naturaleza de los Servicios
Los servicios proporcionados por Quale Dental Orthodontic constituyen actos profesionales de salud, realizados conforme a criterios clínicos, normatividad sanitaria vigente y estándares éticos aplicables.
El paciente reconoce que:
- No se garantizan resultados específicos o estéticos determinados.
- Los resultados dependen de condiciones biológicas individuales.
- El éxito del tratamiento (incluyendo tratamientos de ortodoncia, limpieza, blanqueamiento e implantes) depende del seguimiento adecuado de las indicaciones médicas y el uso correcto de aditamentos o retenedores.
II. Plan de Tratamiento
El plan de tratamiento será elaborado con base en la valoración clínica inicial y los estudios auxiliares de diagnóstico aplicables.
Quale Dental Orthodontic podrá realizar modificaciones al plan cuando:
- Se detecten condiciones clínicas adicionales durante el procedimiento.
- Existan cambios en el diagnóstico clínico u ortodóncico.
- Sea necesario para proteger la salud integral del paciente.
Toda modificación será informada previamente al paciente para su correspondiente autorización.
III. Consentimiento Informado y Expediente Clínico
El expediente clínico se integra conforme a lo establecido en la NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico.
Previo a cualquier procedimiento clínico, el paciente (o su tutor legal) deberá firmar:
- Historia clínica completa.
- Consentimiento informado correspondiente al tratamiento específico.
- Autorizaciones adicionales cuando aplique.
La negativa a firmar dichos documentos impedirá la realización de cualquier procedimiento.
IV. Atención a Menores de Edad
Los tratamientos realizados a menores de edad requerirán obligatoriamente la autorización por escrito y el acompañamiento del padre, madre o tutor legal.
V. Obligaciones del Paciente
El paciente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa sobre su estado de salud general y antecedentes médicos.
- Informar cualquier cambio relevante en su condición médica o toma de medicamentos.
- Seguir puntualmente las indicaciones posoperatorias y de higiene dental.
- Asistir puntualmente a sus citas programadas de valoración, ajuste o tratamiento.
- Cubrir los honorarios en los términos y fechas acordadas.
VI. Política de Pagos y Reserva de Citas
Los honorarios deberán cubrirse conforme al plan de tratamiento autorizado.
Cuando aplique el pago de un anticipo o apartado en línea:
- El anticipo garantiza la reserva de agenda, apartado de insumos y recursos clínicos necesarios.
- Dicho pago no constituye una garantía de resultado clínico.
Quale Dental Orthodontic podrá suspender el tratamiento en caso de incumplimiento o mora en los pagos convenidos.
VII. Cancelaciones e Inasistencias
Las citas deberán reprogramarse o cancelarse con al menos 24 horas de anticipación.
En caso de:
- Inasistencia injustificada a la cita.
- Cancelación fuera del plazo señalado (menos de 24 horas).
Quale Dental Orthodontic podrá aplicar cargos administrativos de reagenda o la pérdida del anticipo otorgado para la reserva de dicha consulta.
VIII. Política de Reembolsos
Los servicios profesionales de salud y tratamientos odontológicos no son objeto de devolución una vez iniciado o ejecutado el procedimiento.
Podrá analizarse un reembolso únicamente en los siguientes supuestos:
- Cargos no reconocidos en la plataforma de pago en línea.
- Pagos duplicados por error del sistema.
- Cancelación de cita realizada con más de 24 horas de anticipación al inicio de cualquier procedimiento.
En caso de procedencia, podrá aplicarse una retención proporcional por comisiones bancarias o gastos administrativos debidamente justificados. La presentación de una solicitud no implica la procedencia automática del reembolso.
IX. Abandono de Tratamiento
Se considerará abandono de tratamiento cuando el paciente:
- Interrumpa el plan de tratamiento u ortodoncia sin justificación médica.
- No asista a dos o más citas consecutivas de revisión/ajuste sin aviso previo.
- Suspenda el tratamiento por decisión unilateral.
En estos casos:
- Quale Dental Orthodontic no será responsable por las consecuencias clínicas, recidivas ortodóncicas o complicaciones derivadas.
- No procederán devoluciones por conceptos o tratamientos ya ejecutados.
- El paciente podrá solicitar el cierre formal de su expediente clínico.
X. Reclamaciones e Inconformidades
Cualquier inconformidad deberá manifestarse por escrito al correo quale.dental32@gmail.com dentro de los cinco días hábiles posteriores a la realización del procedimiento.
Quale Dental Orthodontic se compromete a:
- Realizar una valoración clínica de seguimiento.
- Analizar el caso conforme a criterios médicos y expediente clínico.
- Emitir una respuesta fundamentada por escrito.
Lo anterior no limita el derecho del paciente a acudir a las instancias sanitarias y legales competentes.
XI. Limitación de Responsabilidad
Quale Dental Orthodontic no será responsable por:
- Incumplimiento de las indicaciones médicas u ortodóncicas por parte del paciente.
- Complicaciones derivadas de la omisión o falsedad en la información médica proporcionada.
- Factores biológicos o sistémicos propios del paciente.
- Intervenciones o modificaciones realizadas al tratamiento por odontólogos terceros ajenos a la clínica.
XII. Propiedad Intelectual
Todo el contenido presente en este sitio web (incluyendo logotipos, fotografías, textos, diseños, marcas, esquemas y material gráfico) es propiedad exclusiva de Quale Dental Orthodontic y se encuentra protegido por las leyes de propiedad industrial y derechos de autor aplicables. Queda estrictamente prohibida su reproducción, uso, distribución o modificación total o parcial sin autorización previa y por escrito.
XIII. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales, médicos y sensibles se rige estricta y transparentemente conforme al Aviso de Privacidad Integral publicado en este mismo sitio web.
XIV. Modificaciones
Quale Dental Orthodontic podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios normativos, sanitarios o internos. Las actualizaciones estarán disponibles de manera pública en el sitio web.
XV. Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento del presente documento, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Quale Dental Orthodontic
Última actualización: Julio 2026
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y la normatividad sanitaria mexicana, se emite el presente Aviso de Privacidad:
I. Identidad y Domicilio del Responsable
El responsable del tratamiento, resguardo y protección de sus datos personales es la representación legal y médica de Quale Dental Orthodontic, con domicilio de atención en la Ciudad de México.
- Correo electrónico de contacto:
quale.dental32@gmail.com - Sitio Web:
qualedental.com
II. Datos Personales Sometidos a Tratamiento
Para el cumplimiento de las finalidades señaladas en el presente Aviso, se recabarán y tratarán las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación y contacto: Nombre completo, fecha de nacimiento, edad, género, domicilio, teléfono fijo, teléfono móvil, correo electrónico y Registro Federal de Contribuyentes (RFC) en caso de requerir facturación.
III. Datos Personales Sensibles y Fotografías Clínicas
Dada la naturaleza de los servicios de salud brindados por Quale Dental Orthodontic, se recabarán datos personales sensibles relacionados con:
- Estado de salud presente y pasado.
- Historial y antecedentes médicos, alergias o padecimientos sistémicos.
- Diagnósticos clínicos, radiografías, fotografías intraorales/extraorales y modelos de estudio.
- Tratamientos odontológicos y ortodóncicos realizados.
Uso de fotografías clínicas:
Las fotografías clínicas únicamente serán utilizadas para fines diagnósticos, de seguimiento clínico y documentación del expediente clínico, salvo autorización explícita y expresa del paciente (o su tutor legal) para fines académicos, científicos o publicitarios.
Dichos datos serán tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que garanticen su confidencialidad y protección legal.
IV. Finalidades del Tratamiento de los Datos
A. Finalidades Primarias
(Necesarias para la prestación del servicio médico):
- Integración, apertura y actualización del expediente clínico odontológico conforme a la NOM-004-SSA3-2012, Del expediente clínico.
- Diagnóstico, elaboración de planes de tratamiento y ejecución de procedimientos de salud dental y ortodoncia.
- Elaboración de presupuestos y gestión de cobros o pagos en línea.
- Emisión de comprobantes fiscales (facturación).
- Envíos de recordatorios de citas, seguimientos posoperatorios y controles de agenda.
- Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades sanitarias.
B. Finalidades Secundarias
(No necesarias para la prestación del servicio directo):
- Envío de promociones, boletines de salud oral o campañas informativas de Quale Dental Orthodontic.
- Evaluaciones de calidad del servicio y encuestas de satisfacción.
Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo a quale.dental32@gmail.com.
V. Conservación del Expediente Clínico
En estricto apego a la legislación sanitaria mexicana aplicable, el expediente clínico (incluyendo notas médicas, radiografías y fotografías de diagnóstico) será conservado por Quale Dental Orthodontic durante el plazo mínimo obligatorio de 5 años, contados a partir de la fecha del último acto médico.
VI. Transferencia de Datos Personales
Sus datos personales no serán vendidos, alquilados ni comercializados. Podrán ser transferidos únicamente sin requerir consentimiento adicional en los casos permitidos por la ley o cuando sea estrictamente necesario para la atención médica con:
- Laboratorios dentales y de prótesis para la elaboración de aditamentos.
- Centros de radiología e imagenología diagnóstica.
- Compañías aseguradoras (cuando el paciente solicite el trámite de reembolso o cobertura).
- Autoridades sanitarias o judiciales mediante requerimiento oficial.
VII. Medios para Ejercer los Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud por escrito al correo quale.dental32@gmail.com indicando:
- Nombre completo del titular y medio de contacto (correo electrónico).
- Identificación oficial vigente que acredite su personalidad (o documento que acredite la representación legal en caso de menores de edad).
- Descripción clara de los datos respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.
- Cualquier elemento que facilite la localización de los datos en nuestros sistemas.
Atenderemos y daremos respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
VIII. Revocación del Consentimiento
Usted podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, solicitándolo mediante el mismo procedimiento establecido para los Derechos ARCO.
(Es importante considerar que para fines médicos y normativos, la cancelación de ciertos datos dentro del expediente clínico está sujeta a los plazos legales de conservación contemplados por la normativa sanitaria).
IX. Uso de Tecnologías de Rastreo (Cookies)
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de analítica para mejorar la experiencia de navegación, recordar sus preferencias y gestionar el agendamiento de citas. Puede deshabilitar o bloquear el uso de cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador web.
X. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Quale Dental Orthodontic se reserva el derecho de efectuar modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio estará publicado y disponible para su consulta en este sitio web.
XI. Autoridad Competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).